Tip:
Highlight text to annotate it
X
Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία της εργασίας στην Coles
είναι ότι επικοινωνούμε και συνεργαζόμαστε με τόσους ανθρώπους.
Το ότι εργάζονται 100.000 άτομα στην ομάδα μας, αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία.
Σκεφτήκαμε να μοιραστούμε με τα μέλη της ομάδας μας
τις δυνατότητες της Coles
και ποια μηνύματα θέλουμε να περνούν στους πελάτες μας
και από εκεί ξεκίνησε το My Coles.
Θεωρώ πως το My Coles και το Office 365 μπορούν να είναι ο μοναδικός πόρος,
μπορούν να είναι η μοναδική πύλη για οποιαδήποτε ανάγκη των μελών της ομάδας
ή οποιαδήποτε επιθυμία των υπαλλήλων για περισσότερες πληροφορίες για την Coles.
Έχουμε τη φιλοδοξία να επικοινωνήσουμε με όλους τους υπαλλήλους στα καταστήματα.
Επενδύουμε σημαντικά στην τεχνολογία για να έχουν τα μέλη της ομάδας τις πληροφορίες
που χρειάζονται για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες.
Το My Coles συμβάλλει σημαντικά σε αυτό,
σε συνδυασμό με τις δυνατότητες του Office 365.
Μας επιτρέπει να παρέχουμε δυνατότητες, λειτουργίες και πληροφορίες στο προσωπικό
ώστε να έχουν πρόσβαση σε αυτές από τα καταστήματα.
Έχουμε διαδικασίες που βασίζονται σε έντυπα,
και εξοικονομούμε κυριολεκτικά ώρες από απώλειες χρόνου σε διαδικασίες.
Βοηθάμε τα μέλη της ομάδας να εξυπηρετούν με προσωπικότητα
επειδή πλέον είναι περισσότερο συνδεδεμένοι και πληροφορημένοι.
Θα ήταν πρακτικά αδύνατο να δομήσουμε με το παραδοσιακό ΙΤ
μια πλατφόρμα στην οποία θα είχε πρόσβαση οποιοσδήποτε, οπουδήποτε και από οποιαδήποτε συσκευή.
Όλα έρχονται έτοιμα προς χρήση με το Office 365.
Έχουμε μια σπουδαία ευκαιρία να αλλάξουμε
τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται η τεχνολογία στην Coles
και στο λιανικό εμπόριο.
Η επιλογή του Office 365 κατέστησε δυνατή αυτή την υλοποίηση.
Σχεδιάζουμε να δώσουμε τη δυνατότητα στα μέλη της ομάδας
να δημοσιεύουν τις ιδέες τους ώστε να αξιοποιούνται από άλλους
και να απελευθερώσουμε την ισχύ των 100.000 μελών μέσω της συμμετοχής,
να παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες και να έχουμε τελικά καλύτερα κέρδη.
Μπορούμε να δώσουμε τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να βλέπουν τι μπαίνει στο κατάστημα,
να ενδιαφέρονται για αυτό,
να είναι περήφανοι όχι μόνο για την επιχείρηση όπου εργάζονται,
αλλά και για τους πελάτες που μπαίνουν στο κατάστημα.
Αυτό μεταφράζεται σε πολύ καλύτερη εμπειρία πελάτη.