Tip:
Highlight text to annotate it
X
Η Metro Bank έχει φέρει επανάσταση στις τραπεζικές υπηρεσίες.
Στόχος μας είναι να έχουμε θαυμαστές, όχι πελάτες
και η φιλοσοφία μας βασίζεται στην έκπληξη και την ικανοποίηση.
Έχουμε γλειφιτζούρια, εκδίδουμε πιστωτικές κάρτες επί τόπου,
επιτρέπουμε τα σκυλιά στο κατάστημα, μετράμε κέρματα δωρεάν.
Και το σημαντικότερο, κατανοούμε πως πρέπει
να είμαστε διαθέσιμοι όταν μας χρειάζονται οι πελάτες μας,
οπότε το γεγονός ότι λειτουργούμε επτά ημέρες την εβδομάδα,
ότι λειτουργούμε από νωρίς και έως αργά
και ότι υπάρχει πάντα κάποιος για συνομιλία,
δεν έχουμε αυτόματους τηλεφωνητές στα τηλέφωνα,
κάνει τους πελάτες να καταλαβαίνουν ότι είμαστε στη διάθεσή τους.
Είναι σημαντικό για εμάς να είναι
ομαλή η εμπειρία για τους συναδέλφους μας.
Ήταν σημαντικό για αυτούς
η τεχνολογία που χρησιμοποιούν στη δουλειά να είναι συμβατή
με τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν στο σπίτι.
Αρχικά, επιλέξαμε την Salesforce ως συνεργάτη
γιατί θέλαμε κάτι που θα έμοιαζε με το Facebook
και όταν είδαμε το περιβάλλον των Windows 8
και το τι θα ακολουθήσει, ή το Dynamics CRM
αποφασίσαμε ότι θα ακολουθήσουμε την Microsoft.
Το CRM είναι η πλατφόρμα μας για τους πελάτες.
Θέλαμε την ενοποίηση.
Το Dynamics βρίσκεται στην κορυφή των εργαλείων
αλλά στο παρασκήνιο χρησιμοποιούμε
το Yammer για τις συζητήσεις στο εσωτερικό της επιχείρησης.
Χρησιμοποιούμε το SharePoint για την υποστήριξη των συστημάτων διαχείρισης γνώσης.
Χρησιμοποιούμε το Lync για να βλέπουμε την παρουσία των συναδέλφων.
Το Office 365 είναι η σπονδυλική στήλη της υποδομής μας.
Για την συμμετοχή των πελατών μας,
αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το NetBreeze ως κοινωνικό μέσο
ώστε να διασφαλίσουμε ότι ανταποκρινόμαστε
και επικοινωνούμε με τους πελάτες μας.
Ανοίγουμε περισσότερους λογαριασμούς,
για να έχουμε το αποτέλεσμα που θέλουμε,
που είναι τα άτομα να μας προτείνουν σε άλλα άτομα.
Βρισκόμαστε στο σημείο όπου
η τεχνολογία και τα προϊόντα της Microsoft
θα αποτελέσουν βασικό στοιχείο της κουλτούρας μας.
Επιδιώκουμε επανάσταση στις τραπεζικές υπηρεσίες.
Επιδιώκουμε να έχουμε θαυμαστές, όχι πελάτες.
Για εμάς η επένδυση στο Dynamics συντέλεσε
στο να κάνουμε αυτή την υπόσχεση πραγματικότητα.